СRM-менеджер / Аналитика баз данных

Обязанности:

Анализ клиентской базы:

-Сбор и систематизация данных о клиентах;

-Проведение глубокого анализа сегментов, выявление трендов и закономерностей;

-Оценка качества работы с клиентами, анализ отзывов и обращений.

Выявление проблем и ошибок:

-Диагностика узких мест и недостатков в существующих бизнес-процессах;

-Выявление системных ошибок и неэффективных элементов обслуживания;

-Проведение сравнительного анализа с отраслевыми стандартами.

Формирование итоговых выводов и рекомендаций:

-Подготовка подробных отчетов с результатами анализа;

-Разработка обоснованных рекомендаций по оптимизации процессов;

-Презентация итогов руководству и заинтересованным подразделениям.

Корректировка и внедрение улучшений:

-Разработка и реализация плана корректирующих действий;

-Самостоятельное внесение необходимых изменений в процессы работы с клиентами;

-Контроль за эффективностью внедрённых решений и регулярный мониторинг результатов;

-Сотрудничество с IT, маркетингом и другими отделами для комплексного внедрения изменений.

​​​​​Высшее образование.

• Опыт практической работы в качестве бизнес аналитика от 2 лет.
• Опыт в email-маркетинге и CRM-стратегиях.
• Владение инструментами рассылок (Sendsay) и мессенджерах.
• Понимание принципов ретеншн-маркетинга и работы с клиентской базой
• Знание метрик, аналитики, A/B-тестов.
• Способность поиска технического решения самостоятельно, умение работать в команде, ориентация на результат.

Что нужно будет делать:

• Анализировать результаты и улучшать показатели
• Тестировать и оптимизировать open rate, click rate и конверсию
• Настроить сегментацию аудитории для персонализированной коммуникации
• Выстроить автоматизированные сценарии в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, другие)
• Создать цепочки триггерных и регулярных рассылок, которые будут вовлекать, возвращать и удерживать клиентов

Условия:

• Официальная заработная плата: оклад + kpi (обсуждается индивидуально)
• Полная занятость
• Возможно оформление по Договору ГПХ
• Формат работы: в офисе или удаленно
• Наш офис в центре Москвы (в равной доступности от метро Цветной бульвар, Трубная, Сухаревская)